POLÍTICA DE RESGUARDADO DE DATOS Y CONTINUIDAD
Última actualización: 28 de mayo de 2025
En Lexium, la protección y continuidad de los datos de nuestros usuarios representa una responsabilidad fundamental. Implementamos sistemas robustos de respaldo, recuperación y continuidad operativa para garantizar la disponibilidad, integridad y seguridad de la información jurídica que confías a nuestra plataforma.
Compromiso de Disponibilidad
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio superior al 99.5% durante las horas hábiles, implementando medidas proactivas de monitoreo y respuesta ante cualquier eventualidad que pueda afectar el acceso a nuestros servicios.
1. ESTRATEGIA DE RESPALDO DE DATOS
🔄 Respaldos Automatizados y Continuos
Nuestro sistema implementa una estrategia integral de respaldo de datos que garantiza la protección completa de la información:
📊 Respaldos de Base de Datos
- Snapshots automáticos: Creación de instantáneas completas cada 6 horas
- Respaldo continuo del registro de operaciones: Captura en tiempo real de todos los cambios
- Recuperación punto en el tiempo: Capacidad de restaurar datos hasta el minuto específico
- Retención extendida: Conservación de respaldos durante períodos de hasta 2 años
📁 Respaldos de Documentos y Archivos
- Almacenamiento redundante: Múltiples copias distribuidas geográficamente
- Sincronización automática: Replicación inmediata de cambios y nuevos archivos
- Versionado completo: Mantenimiento de versiones históricas de documentos
- Acceso de solo lectura: Protección contra modificaciones accidentales
🛡️ Políticas de Cumplimiento y Respaldo Inmutable
Implementamos políticas de cumplimiento que garantizan la inmutabilidad de los respaldos:
- Respaldos inmutables: Una vez creados, los respaldos no pueden ser modificados ni eliminados
- Política de retención fija: Los períodos de conservación no pueden ser reducidos después de la creación
- Protección contra eliminación: Salvaguardas técnicas que previenen la pérdida accidental de respaldos
- Cumplimiento regulatorio: Conformidad con requisitos legales de conservación de datos
2. REDUNDANCIA Y DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
🌐 Distribución Multi-Regional
Nuestros sistemas están diseñados con redundancia geográfica para garantizar la continuidad del servicio:
- Replicación automática: Copias de seguridad distribuidas en múltiples regiones geográficas
- Conmutación por error automática: Activación instantánea de sistemas de respaldo ante interrupciones
- Balanceamento de carga: Distribución inteligente del tráfico para optimizar el rendimiento
- Restauración optimizada: Recuperación rápida desde la ubicación geográfica más cercana
🔧 Arquitectura de Alta Disponibilidad
| Componente | Nivel de Redundancia | Tiempo de Recuperación | RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) |
|---|---|---|---|
| Base de Datos Principal | Triple redundancia geográfica | 5 minutos | 1 minuto |
| Almacenamiento de Documentos | Replicación multi-regional | 15 minutos | Inmediato |
| Servicios de Aplicación | Múltiples instancias distribuidas | 2 minutos | N/A |
3. PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES
⚡ Procedimientos de Respuesta Inmediata
🚨 Activación del Plan de Contingencia
Fase 1: Detección (0-2 minutos)
- Monitoreo automatizado 24/7
- Alertas inmediatas al equipo técnico
- Evaluación automática del impacto
Fase 2: Respuesta (2-15 minutos)
- Activación de sistemas de respaldo
- Redireccionamiento del tráfico
- Comunicación a usuarios afectados
🔄 Tipos de Recuperación Disponibles
Recuperación Completa
- Restauración total del sistema
- Tiempo estimado: 30-60 minutos
- Incluye toda la funcionalidad
- Verificación completa de integridad
Recuperación Selectiva
- Restauración de datos específicos
- Tiempo estimado: 5-15 minutos
- Ideal para casos puntuales
- Mínima interrupción del servicio
4. GARANTÍAS DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
📋 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
🛠️ Mantenimiento y Actualizaciones
- Mantenimiento programado: Realizamos actualizaciones durante horarios de menor actividad
- Actualizaciones sin interrupciones: Implementación de cambios sin afectar la disponibilidad
- Notificación previa: Comunicamos cualquier mantenimiento programado con 48 horas de anticipación
- Ventanas de mantenimiento: Limitadas a un máximo de 4 horas mensuales fuera del horario laboral
5. PRUEBAS Y VALIDACIÓN
🔬 Programa de Pruebas Regular
| Tipo de Prueba | Frecuencia | Alcance | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Restauración Completa | Trimestral | Sistema completo | Validar procedimientos completos |
| Integridad de Datos | Semanal | Respaldos recientes | Verificar consistencia |
| Conmutación por Error | Mensual | Sistemas críticos | Probar failover automático |
| Recuperación Punto en Tiempo | Mensual | Base de datos | Validar precisión temporal |
6. COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
📢 Comunicación de Incidentes
En caso de cualquier interrupción del servicio que pueda afectar el acceso a los datos o funcionalidades:
- Notificación inmediata: Comunicación dentro de los primeros 15 minutos del incidente
- Actualizaciones regulares: Informes de progreso cada 30 minutos hasta la resolución
- Informe post-incidente: Análisis detallado y medidas preventivas dentro de las 48 horas
- Canales múltiples: Notificaciones por email, sistema interno y página de estado
📊 Reportes de Disponibilidad
Proporcionamos transparencia completa sobre el rendimiento de nuestros sistemas:
- Reportes mensuales: Estadísticas detalladas de disponibilidad y rendimiento
- Métricas en tiempo real: Dashboard público con el estado actual de todos los servicios
- Histórico de incidentes: Registro completo de eventos y resoluciones
- Cumplimiento de SLA: Seguimiento y reporte del cumplimiento de nuestros compromisos
7. CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas relacionadas con la continuidad del servicio o respaldo de datos:
📧 Email de Soporte Técnico: contacto@alberdi-legal.com.ar
Compromiso con la Excelencia Operativa
En Lexium, entendemos que la confiabilidad de nuestros sistemas es fundamental para el ejercicio profesional del derecho. Por ello, invertimos continuamente en tecnología de vanguardia y mejores prácticas para garantizar que su información esté siempre disponible, segura y protegida.
Nuestro compromiso: Mantener los más altos estándares de disponibilidad, integridad y continuidad del servicio, permitiendo que se concentre en lo que más importa: brindar excelente asesoramiento jurídico a sus clientes.